蘇卡利漫活常見問題

入住蘇卡利・漫活前，您可能想了解的訂房、客房溫泉、餐飲、交通與停車等資訊，都整理在這裡，方便您規劃旅程。

一、訂房、入住與退房
Q：入住與退房時間是幾點？
A：入住時間為下午3:00後，退房時間為上午11:00前。

Q：可以提早入住嗎？
A：提早入住需依入住日期及希望辦理入住的時間安排，館方將盡力協助。

Q：深夜抵達可以辦理入住嗎？
A：可以，館方提供 24 小時辦理入住服務。若預計較晚抵達，建議預訂僅含早餐的住宿方案；如錯過方案內的用餐時段，恕無法補償、退款或更換方案。

Q：可以在凌晨辦理退房嗎？
A：可以，館方提供 24 小時辦理退房服務，可協助安排凌晨退房。

Q：訂房與館內消費可以使用哪些付款方式？
A：訂房可使用 Visa、Master 信用卡預先雲端支付，或以匯款方式付款。園區內僅接受 Visa、Master 信用卡，不接受 AE、JCB 信用卡及現金。

Q：取消訂房的退款規則是什麼？
A：取消訂房規則如下：
入住日前 3 天（含）及更早通知：全額退款。
入住日前 1 至 2 天通知：酌收訂金的 50%。
入住當天取消或未到：恕不退款。

Q：遇到颱風可以取消住宿或改期嗎？
A：入住日或前一日，出發地或目的地發布陸上颱風警報時，可免費取消住宿，並全額退回訂金。
若希望改期但尚未確定日期，可保留訂金 3 個月，並須於 3 個月內完成入住。改期後的房價依官網當日浮動房價計算。

二、客房與溫泉
Q：所有房型都有私人溫泉嗎？
A：所有房型皆設有私人溫泉。

Q：哪些房型設有戶外溫泉湯池？
A：尊榮套房部分房型另設有戶外景觀湯池，面向公共草坪、建議穿著泳衣。

Q：使用湯池時，需要注意哪些隱私問題？
A：戶外湯池周遭主要為公共區域；房內浴缸或浴池，如需拉開窗簾，建議穿著泳衣，留意隱私。

Q：館內有提供大眾湯嗎？
A：館內目前未提供大眾湯。

Q：哪些房型可以加床或加床墊？
A：尊榮套房之部分房型提供付費加床墊服務。床墊將直接鋪設於地面，無另設床架。如有需求，請於訂單中備註，我們將由專員為您人工查詢並協助預訂。

Q：客房內有哪些設備？
A：客房提供膠囊咖啡機、煮水壺、Mini Bar、體重機、保險箱、冰箱及音響。

Q：客房內有電視嗎？
A：客房內未提供電視，希望讓旅客在自然環境中享受放鬆、靜心的休息時光。

Q：館內有免費 Wi-Fi 嗎？
A：全館提供免費 Wi-Fi。

Q：客房內有空氣清淨機或除濕機嗎？
A：客房內目前未配備空氣清淨機及除濕機。

Q：客房有提供毛巾、拖鞋與盥洗備品嗎？
A：客房提供浴巾、手巾等毛巾及拖鞋。為響應環保，不提供牙膏、牙刷、梳子、刮鬍刀、浴帽及棉花棒等拋棄式備品。

Q：館內有健身房或戶外游泳池嗎？
A：館內未設置健身房及戶外游泳池。

三、餐飲服務
Q：早餐、下午茶與晚餐的供應時間是幾點？
A：各餐期供應時間如下，請依預訂的住宿方案用餐：
早餐：08:00–10:00。
下午茶：15:00–16:00。
晚餐：18:00–19:30。

Q：錯過用餐時段可以補餐、退款或更換方案嗎？
A：若錯過用餐時段，恕無法另行補償、退款或更換方案。請依住宿方案及各餐期時間用餐。

Q：用餐是在泡泡屋內嗎？會與其他旅客共用嗎？
A：用餐主要安排於備有空調的泡泡屋。同一間泡泡屋僅供同行旅客使用，不會與其他旅客共用。

Q：可以將餐點送到客房嗎？
A：目前不提供客房送餐服務。旅客可於戶外傘桌用餐區或指定泡泡屋享用專屬套餐，現場由管家引導與協助。

Q：可以提供素食餐點嗎？
A：可以提供素食餐點。請告知飲食禁忌，由主廚客製餐點。

Q：有飲食禁忌或食物過敏，可以調整餐點嗎？
A：如有特定飲食禁忌或過敏需求，請於預訂時告知，館方將盡力調整安排。餐點採無菜單料理，由主廚依當季食材設計。

Q：可以依長輩需求調整餐點嗎？
A：如長輩有口味清淡、少油少鹽或牙口較弱等餐食需求，請提前告知，館方會註記需求並請主廚調整餐點內容。

Q：連續入住的餐點會與第一天相同嗎？
A：續住菜單會有些許調整，主廚將依當季菜色準備餐點。

四、交通與停車
Q：園區地址是什麼？如何設定導航？
A：園區地址為「新北市烏來區天仁路 8 號」。建議使用 Google Maps 或 Apple 地圖輸入完整地址導航。園區設有免費停車區，抵達後請依管家指示停放。

Q：從台北市區開車，如何前往園區？
A：從水源快速道路下新店交流道，經環河路（新店安坑），右轉北新路一段／台 9 線，再由北宜公路右轉新烏路一段（青潭橋）。行駛約 12 公里後右轉加九寮路，至九寮景觀大橋岔路時，行駛右側小路即可抵達。

Q：如何搭乘大眾交通工具前往園區？
A：可搭乘台北至烏來的 849 路公車，於「成功站」下車。成功站至蘇卡利：步行約11分鐘，850m。
台北車站（公園）、羅斯福路及北新路沿線均有站牌，也可於新店捷運站出口處搭乘。
平日班次約 15–20 分鐘，假日約 11–17 分鐘，班次可能變動。從新店捷運站至成功站約需 40 分鐘至 1 小時，實際時間依交通狀況而定。

Q：有提供高鐵或捷運接駁服務嗎？
A：目前未提供高鐵或捷運接駁服務，建議自行開車或搭乘大眾交通工具前往。

Q：住宿有提供免費停車位嗎？
A：提供免費停車位，每房 1 個車位，可 24 小時進出。

Q：園區有電動車充電樁嗎？
A：園區目前未設置電動車充電樁。如有充電需求，可前往鄰近的新北烏來立體停車場，地址為新北市烏來區烏來街 47 號，靠近烏來老街，距離本館約 8 分鐘車程。
由於烏來地區充電站數量有限，建議出發前先查詢充電樁狀態。

五、親子、寵物與行動需求
Q：有提供哪些嬰兒備品？需要事先預訂嗎？
A：提供嬰兒澡盆、消毒鍋及床圍，數量有限，須事先預訂。

Q：可以攜帶寵物入住嗎？
A：目前不接待寵物入住。

Q：園區適合使用輪椅或拐杖的旅客通行嗎？
A：園區內有斜坡、石子路及階梯，路面較不平整。如有使用輪椅或拐杖的需求，建議事先評估行動狀況，並由親友陪同協助，通行時請留意腳步。

六、生日禮遇與包園
Q：壽星入住有什麼禮遇？
A：須於入住前告知，當月壽星入住可獲贈水果塔 1 份。

Q：可以包園嗎？如何詢問費用與預約？
A：接受包園預約，需依入住日期及房型狀況安排。請提供以下資訊，寄至 fdc.collection@ldchotels.com，由專人聯繫：
預計入住日期與晚數。
入住人數與成員組成，包括成人及兒童。
是否需要用餐、特別時段或活動空間。
聯絡人姓名、電話或 Email。